УКРНЕОН ТМ
Блог УКРНЕОН

Как уменьшить количество возвратов?

Люди покупают охотнее в том магазине, где есть возврат товара.

Это мощный инструмент в борьбе со страхом «купить не тот товар».

Показатель возвратов в интернет-магазине на 30% выше, чем в оффлайн магазинах.

Покупка в интернете – небольшой риск.
Самая распространённая причина возвратов - «выглядит не так, как на фотографии».

Чтобы уменьшить количество возвратов вам нужно улучшить 2 вещи:

  • онлайн консультацию;

  • качество фото товара на сайте;

Давайте обширные ответы на вопросы покупателя: состав материала, размерную сетку и т.д.

Старайтесь консультировать клиента так, как бы вы это сделали в оффлайн магазине.

Добавьте качественные фотографии, которые передают настоящий цвет товара.

Если товар продается в нескольких цветах, то сделайте фотографии всех вариантов.

Иногда большое количество фотографий рассеивает внимание покупателя.

В этом случае используйте фото с обзором на 360 градусов.

Оно позволяет клиенту рассмотреть товар с разных сторон.

При этом, сам процесс изучения товара максимально приближен к привычному для покупателя способу.

Используя фото с обзором на 360 градусов вы существенно сэкономите на предметной фотосъемке.
Укрнеон