Это мощный инструмент в борьбе со страхом «купить не тот товар».
Показатель возвратов в интернет-магазине на 30% выше, чем в оффлайн магазинах.
Покупка в интернете – небольшой риск.
Самая распространённая причина возвратов - «выглядит не так, как на фотографии».
Чтобы уменьшить количество возвратов вам нужно улучшить 2 вещи:
- онлайн консультацию;
- качество фото товара на сайте;
Давайте обширные ответы на вопросы покупателя: состав материала, размерную сетку и т.д.
Старайтесь консультировать клиента так, как бы вы это сделали в оффлайн магазине.
Добавьте качественные фотографии, которые передают настоящий цвет товара.
Если товар продается в нескольких цветах, то сделайте фотографии всех вариантов.
Иногда большое количество фотографий рассеивает внимание покупателя.
В этом случае используйте фото с обзором на 360 градусов.
Оно позволяет клиенту рассмотреть товар с разных сторон.
При этом, сам процесс изучения товара максимально приближен к привычному для покупателя способу.
Используя фото с обзором на 360 градусов вы существенно сэкономите на предметной фотосъемке.